Politique d'expédition
1. Confirmation de commande
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Dès réception de votre commande, un email de confirmation détaillant les informations de votre commande vous sera envoyé.
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Nous commencerons à traiter votre commande rapidement.
2. Avis d'expédition
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis.
3. Frais d'expédition et délai de traitement
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Livraison standard gratuite : nous offrons la livraison standard gratuite sur tous les articles pour les commandes de n'importe quel pays.
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Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Destinations d'expédition
Nous expédions vers les pays suivants :
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Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
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Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Autriche, Suisse, Suède, Danemark, Belgique, Pologne, Irlande, Finlande, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Bulgarie, Hongrie, Turquie, Serbie, Chypre, Grèce, Lettonie, Norvège, Tchéquie, Slovénie, Groenland, Estonie, Guadeloupe, Lituanie, Roumanie, Malte
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Asie : Israël, Ouzbékistan, Qatar, Inde, Indonésie, Kirghizistan, Kazakhstan, Bangladesh, Pakistan, Bahreïn, Brunei, Singapour, Japon, Cambodge, Arabie saoudite, Thaïlande, Koweït, Jordanie, Myanmar, Laos, Philippines, Mongolie, Vietnam, Azerbaïdjan, Émirats arabes unis, Oman, Corée du Sud, Maldives, Malaisie, Liban
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Océanie : Fidji, Nouvelle-Zélande, Australie
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Amérique Latine : Brésil, Argentine, Chili, Colombie
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Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Qatar, Arabie saoudite, Jordanie
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Afrique : Afrique du Sud
5. Délais et coûts d'expédition estimés
Selon votre localisation, les délais de livraison estimés sont les suivants :
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États-Unis :
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Livraison standard : 6 à 12 jours ouvrables | Gratuit
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Livraison express : 5 à 8 jours ouvrables | 9 $
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Canada :
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Livraison standard : 8 à 15 jours ouvrables | Gratuit
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Livraison express : 8 à 10 jours ouvrables | 9 $
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Royaume-Uni et France :
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Livraison standard : 6 à 10 jours ouvrables | Gratuit
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Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables | 9 $
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Allemagne, Italie et Espagne :
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Livraison standard : 6 à 10 jours ouvrables | Gratuit
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Livraison express : 5 à 8 jours ouvrables | 9 $
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Suisse :
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5 à 8 jours ouvrables | Gratuit
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Grèce et Norvège :
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8 à 12 jours ouvrables | Gratuit
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Chypre :
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8 à 12 jours ouvrables | Gratuit
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Autres pays européens :
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6 à 10 jours ouvrables | Gratuit
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Australie :
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6 à 10 jours ouvrables | Gratuit
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Nouvelle-Zélande :
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8-15 jours ouvrables | Gratuit
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Mexique :
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10-15 jours ouvrables | Gratuit
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Asie :
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4 à 8 jours ouvrables | Gratuit
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Moyen-Orient :
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10-15 jours ouvrables | Gratuit
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L'Amérique latine :
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10-25 jours ouvrables | Gratuit
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Afrique du Sud :
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6-8 jours ouvrables | Gratuit
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Remarque : tous les colis sont expédiés avec des informations de suivi fournies.
6. Avis concernant les délais de livraison
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Forte demande : En raison de la forte demande pour certains de nos produits populaires, veuillez prévoir 7 à 12 jours ouvrables pour la livraison.
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Situation mondiale : Les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison des récents événements mondiaux. Veuillez vous tenir informé des services de livraison locaux.
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Douanes et manutention : Différents pays ont des processus de dédouanement et des procédures de traitement postal différents qui peuvent avoir un impact sur les délais d'expédition.
Questions fréquemment posées
1. Pourquoi n'ai-je reçu aucune confirmation de commande ?
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Cela se produit généralement lorsqu'une adresse e-mail incorrecte est fournie lors du paiement.
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Nous envoyons plusieurs e-mails, notamment une confirmation de commande, un avis d'exécution et un avis d'expédition.
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Si vous pensez avoir mal saisi votre adresse e-mail, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions la corriger avant que votre commande ne soit traitée.
2. Puis-je annuler ma commande ou y ajouter des articles ?
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Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles.
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Ajout d'articles : Comme nous ne stockons aucune information de paiement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante. Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande.
3. À quelle heure de la journée les commandes sont-elles expédiées ?
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Notre centre de traitement et d'exécution fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour garantir le traitement et l'expédition des commandes en temps opportun.
4. Pourquoi mon statut de suivi indique-t-il « Livré » mais je n'ai pas reçu mon colis ?
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Dans la plupart des cas, votre bureau de poste local pourra localiser votre colis grâce à son système GPS.
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Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour vous assurer que le colis n'a pas été laissé dans un endroit sécurisé, comme un casier à colis.
Assistance clientèle
Temps de réponse
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Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24 heures pour garantir une expérience client optimale.
Remboursements et échanges
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez votre compte bancaire : Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez la société émettrice de votre carte de crédit : il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
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Contactez votre banque : Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@maiamina.com .
Échanges
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Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.
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Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@maiamina.com .
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Frais de livraison : Vous êtes responsable des frais de livraison associés au retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
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Délai d'expédition : Le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.
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Expédition avec suivi : Pour les articles d'une valeur supérieure à 79 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Avis de non-responsabilité
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Responsabilité : MaiaMina n'assume aucune responsabilité pour les articles marqués comme livrés dans le système de suivi mais signalés comme non livrés par le client. Veuillez contacter la société de transport pour localiser l'article ou vos autorités locales pour signaler le vol du colis.
Taxes et droits
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États-Unis : MaiaMina est responsable des taxes douanières ou des frais de TVA pour tous les clients aux États-Unis.
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Colis perdus ou non livrés : MaiaMina n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus, volés, bloqués en transit ou non livrés. Nous n'émettons pas de remboursement ni de crédit en magasin pour les colis que le transporteur confirme comme perdus en transit ou non livrés. Veuillez contacter votre service postal local pour obtenir de l'aide.
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