常見問題解答
帳戶
擁有 MaiaMina 帳戶有什麼好處？
(1) 輕鬆編輯您的個人資料和付款資訊。
(2) 跟進您近期的訂單狀態；
(3) 如果您訂閱我們的時事通訊，即可享有獨家折扣和促銷。
我如何註冊？
首先，點擊主頁導覽列中的帳戶圖標，然後點擊「建立帳戶」連結並按要求填寫您的電子郵件地址、密碼和姓名。最後點擊“創建”按鈕。
我忘了密碼，該怎麼辦？
點擊主頁導覽列中的帳戶圖標，然後點擊“忘記密碼？”關聯。按照說明重設您的密碼。
支付
我的訂單可以使用哪些付款方式？
您可以透過多種方式支付您的物品！您的付款方式將在下訂單時收取費用，包括預售商品和個人化商品。這將確保您的訂單被放入隊列中，以便在有貨後立即履行和發貨！
請注意，一旦下訂單，我們將無法更改付款方式和/或貨幣。
信用卡或 Visa 金融卡
如果您有 MaiaMina 帳戶，您的預設帳單資訊將在結帳時顯示。否則，您可以在下訂單時手動輸入付款詳細資訊。請注意，根據您的卡的限制，交易可能會被銀行拒絕。目前，我們不接受預付信用卡、Visa/Mastercard 禮品卡或 Discover 卡。
MaiaMina 保留檢測和檢查所使用卡片的有效性的權利，並可能根據這些檢查的結果拒絕交易。
貝寶
只需在結帳時點擊 PayPal 選項，系統會要求您登入 PayPal 帳戶。訂單完成後，您將被重定向到 MaiaMina 網站。
在 maiamina.com 上購買商品安全嗎？
絕對地！在maiamina.com上購物是安全的。您的所有個人資訊和信用卡，以及交易過程中的所有資訊都將加密。
在確認交易之前，我們的支付部門會檢查每筆交易是否有詐欺行為，以確保您的安全。
我什麼時候會被收取費用？
訂單完成後，系統將自動進行付款授權，以驗證卡片的有效性和任何可用資金，並且訂單金額將從您的帳戶中扣除。
退款如何處理？
有關退貨和換貨的問題，請查看此處。
請注意，MaiaMina 無法透過與下訂單所使用的付款方式不同的付款方式進行退款。在我們的倉庫收到您退回的商品後，退貨團隊最多需要 10-15 個工作天來處理並向您發送退貨確認電子郵件。
信用卡或 Visa 金融卡
從退貨團隊處理退貨之日起，根據您的銀行，資金將需要大約 5-10 個工作天才能重新出現在您的帳戶上。如果您取消了信用卡或重新發行了一張新信用卡，金額將由銀行轉帳。
貝寶
退款退回至您的 PayPal 帳戶後，您將收到來自 PayPal 的通知。您可能需要大約 5-10 個工作天才能在您的銀行帳戶上看到資金！
我需要支付關稅、稅金和任何其他費用嗎？
關稅和稅款
進口稅和關稅已包含在產品價格中，交貨和訂單時無需支付額外費用。
國外交易費用
除訂單欠款總額外，MaiaMina 不收取任何額外費用。其他費用將由您的銀行收取，不受 MaiaMina 的控制。由於我們的總部位於加拿大，其他國家的銀行可能會將我們視為“外國公司”，並自行收取額外的國際費用。我們無法退還任何國外交易費用。
如果您確認扣款是由 MaiaMina 端進行的，請透過support@maiamina.com聯絡我們的客戶滿意度團隊，並提供扣款詳情！
折扣代碼如何運作？
只需使用新客戶輸入折扣代碼？在購物車中找到按鈕！或將代碼輸入結帳頁面的禮品卡或折扣代碼欄中。每個訂單只能享有一次折扣。如果套用第二個折扣代碼，我們的系統將自動選擇更好的優惠，而不會套用其他折扣。折扣代碼不能與免費送貨折扣代碼、推薦積分、推薦代碼或任何其他類型的折扣合併使用。 MaiaMina 有權保留和/或取消使用多個折扣代碼的訂單。
命令
我如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，您將收到一封出貨確認電子郵件。此電子郵件將包含您的追蹤號碼和用於檢查訂單狀態的連結。您也可以前往您的帳戶頁面查看訂單狀態。
我可以取消或更改訂單嗎？
如需取消或更改訂單，請盡快聯絡我們的客服。如果產品已出貨或您已收到出貨確認電子郵件，則無法修改訂單狀態。
預售
預購是什麼意思？
預購意味著該商品目前沒有庫存，但可以提前購買。一旦您下訂單，我們將為您保留該商品，並在商品有貨時立即發貨。
我預訂的商品什麼時候出貨？
鍍金版的預計運送時間為自購買日起35 天。您的訂單發出後，您將收到一封包含追蹤詳情的出貨確認電子郵件。
我可以同時訂購預購商品和現貨商品嗎？
是的！然而，如果您的訂單同時包含預購商品和現貨商品，我們將在預購商品有貨後將它們一起出貨。如果您需要更快地獲得有庫存的商品，我們建議您單獨下訂單。
我的預訂訂單會立即收費嗎？
是的，我們會在購買時收取付款以確保您的預購商品安全。這可以保證您的預訂，因為我們根據預訂單生產有限數量。
我可以取消或修改我的預訂嗎？
預訂單可以在購買後 24 小時內修改或取消。在此期間之後，我們將開始處理您的訂單，但不能保證修改。如果您需要協助，請聯絡我們的客戶支援團隊。
如果發生延誤怎麼辦？
我們努力準時發送所有預訂商品。然而，不可預見的情況可能會造成輕微的延誤。如果發生這種情況，我們將透過電子郵件通知您更新的運送時間表。
我可以退回預購商品嗎？
是的！預訂商品遵循我們的標準退貨政策。如果您不滿意，您可以在收到訂單後30 天內退貨。請查看我們的退貨政策以了解更多詳情。
我如何知道我的預訂訂單何時發貨？
一旦您的預購商品準備好發貨，我們將向您發送一封包含追蹤號碼的電子郵件，以便您監控其運送情況。
船運
我如何追蹤我的訂單？
訂單發送後，我們將立即向您發送一封包含您的追蹤號碼的發貨確認電子郵件。
您也可以在帳戶的訂單部分進行檢查。
訂單提交後如何更改我的地址？
出貨前請立即聯絡客服更改地址。商品一旦發貨，地址將無法更改。
我可以取消訂單嗎？
我們接受在產品出貨或生產前取消訂單。如果訂單被取消，您將獲得全額退款。產品一旦出貨，我們就無法取消訂單。
我訂購了不只一件商品。會同時出貨嗎？
我們盡力確保您的所有物品同時到達您手中。有時，我們的產品並不總是一起發送，因為根據產品的不同，可以使用不同的運送選項。商品出貨後，您將收到一封出貨通知電子郵件。
保固和保養
如何保養您的珠寶？
務必單獨存放您的珠寶首飾，最好存放在軟襯裡的盒子或小袋中，以免它們相互摩擦、刮擦或纏結。您的金銀飾品應存放在陰涼、乾燥的地方。
我們所有的 MaiaMina 純銀首飾均鍍銠，可保護銀免受暴露並有助於減少長期失去光澤。
您可以在我們的產品保養頁面上找到更多有關如何保養、儲存和清潔您的珠寶的建議。