(1) قم بتعديل معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع بسهولة. عرض سجل طلباتك؛

(2) متابعة حالة طلباتك الأخيرة؛

(3) استمتع بخصومات وعروض ترويجية حصرية إذا قمت بالتسجيل في النشرات الإخبارية الخاصة بنا.

أولاً، انقر على أيقونة الحساب في شريط التنقل الرئيسي، ثم انقر على رابط "إنشاء حساب" وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور واسمك كما هو مطلوب. وأخيراً، انقر على زر "إنشاء".

انقر على أيقونة الحساب في شريط التنقل الرئيسي، ثم انقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟". اتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.

يمكنك دفع ثمن منتجاتك بطرق متعددة! سيتم خصم المبلغ من طريقة الدفع عند تقديم الطلب، بما في ذلك المنتجات المعروضة للبيع مسبقًا والمنتجات المُخصصة. هذا يضمن وضع طلبك في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه وشحنه فور توفره!

يرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم الطلب، لن نتمكن من تغيير طريقة الدفع و/أو العملة.

بطاقة ائتمان أو بطاقة فيزا للخصم

إذا كان لديك حساب مايا مينا، فستظهر معلومات الفوترة الافتراضية عند إتمام عملية الشراء. وإلا، يمكنك إدخال تفاصيل الدفع يدويًا عند تقديم الطلب. يُرجى العلم أنه بناءً على القيود المفروضة على بطاقتك، قد يرفض البنك المعاملة. لا نقبل حاليًا بطاقات الائتمان مسبقة الدفع، أو بطاقات هدايا فيزا/ماستركارد، أو بطاقات ديسكوفر.

تحتفظ مايا مينا بالحق في الكشف والتحقق من صحة البطاقة المستخدمة وقد ترفض المعاملات اعتمادًا على نتيجة هذه الفحوصات.

باي بال

ما عليك سوى النقر على خيار PayPal أثناء إتمام عملية الشراء، حيث سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك على PayPal. بعد إتمام الطلب، سيتم توجيهك إلى موقع MaiaMina.

بالتأكيد! التسوق على maiamina.com آمن. جميع معلوماتك الشخصية وبيانات بطاقتك الائتمانية، بالإضافة إلى عملية الدفع، ستكون مشفرة.

قبل تأكيد المعاملة، سوف يقوم قسم الدفع لدينا بالتحقق مما إذا كان هناك أي احتيال في كل معاملة لضمان سلامتك.

بمجرد إتمام الطلب، سيتم إجراء تفويض الدفع تلقائيًا للتحقق من صحة البطاقة وأي أموال متاحة، وسيتم خصم مبلغ الطلب من حسابك.

لأي استفسارات حول الإرجاع والاستبدال، يرجى التحقق هنا.

يرجى العلم أن مايا مينا لا تستطيع استرداد المبلغ المدفوع بطريقة دفع مختلفة عن الطريقة المستخدمة في الطلب. عند استلام المنتج المُعاد في مستودعاتنا، سيستغرق فريق الإرجاع ما يصل إلى ١٠-١٥ يوم عمل لمعالجة الطلب وإرسال رسالة تأكيد الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني.

بطاقة ائتمان أو بطاقة فيزا للخصم

من تاريخ معالجة فريق المرتجعات لطلبك، وحسب مصرفك، سيستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل تقريبًا حتى يظهر المبلغ مجددًا في حسابك. في حال إلغاء بطاقتك الائتمانية أو إصدار بطاقة جديدة، سيتم تحويل المبلغ من قبل البنك.

باي بال

بمجرد إرجاع المبلغ إلى حسابك في PayPal، ستتلقى إشعارًا من PayPal. قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل تقريبًا!

الرسوم والضرائب

يتم تضمين الضرائب والرسوم الجمركية في سعر المنتجات ولا توجد رسوم إضافية عند التسليم والطلبات.

رسوم المعاملات الأجنبية

لا تفرض مايا مينا أي رسوم إضافية سوى المبلغ الإجمالي المستحق للطلب. الرسوم الأخرى تُفرض من قِبل بنككم، وهي خارجة عن سيطرة مايا مينا. ولأن مقرنا الرئيسي في كندا، فقد تعتبرنا بنوك في دول أخرى "شركة أجنبية" وتفرض رسومًا دولية إضافية من تلقاء نفسها. لا يمكننا استرداد أي رسوم معاملات خارجية.

إذا كنت قد تأكدت من أن الرسوم تم إجراؤها من جانب MaiaMina، فيرجى التواصل مع فريق سعادة العملاء لدينا على support@maiamina.com مع تفاصيل الرسوم!

أدخل رمز الخصم باستخدام زر "عميل جديد؟" في سلة التسوق! أو ضع الرمز في خانة بطاقة الهدية أو رمز الخصم في صفحة الدفع. يُطبق حد أقصى لخصم واحد على كل طلب. في حال تطبيق رمز خصم ثانٍ، سيختار نظامنا تلقائيًا العرض الأفضل ولن يُطبق الخصم الآخر. لا يُمكن استخدام رموز الخصم مع رموز خصم الشحن المجاني، أو رصيد الإحالة، أو رموز الإحالة، أو أي نوع آخر من الخصومات. يحق لـ MaiaMina حجب أو إلغاء الطلبات التي تستخدم أكثر من رمز خصم واحد.

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني. ستتضمن هذه الرسالة رقم التتبع ورابطًا للتحقق من حالة طلبك. يمكنك أيضًا زيارة صفحة حسابك للتحقق من حالة طلبك.

لإلغاء أو تغيير الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. في حال شحن المنتج أو استلام رسالة تأكيد الشحن، لا يُمكن تعديل حالة الطلب.

الطلب المسبق يعني أن المنتج غير متوفر حاليًا ولكنه متاح للشراء مسبقًا. بمجرد تقديم طلبك، سنحجز المنتج لك ونشحنه فور توفره.

مدة الشحن المتوقعة للنسخة المطلية بالذهب هي 35 يومًا من تاريخ الشراء. ستصلك رسالة تأكيد شحن تتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.

نعم! مع ذلك، إذا كان طلبك يتضمن منتجات مُسبقة الطلب ومتوفرة في المخزون، فسنشحنها معًا بمجرد توفر المنتج المُسبق الطلب. إذا كنت بحاجة إلى المنتج المُتوفر في المخزون في وقت أقرب، فننصحك بتقديم طلبات منفصلة.

نعم، يتم تحصيل المبلغ عند الشراء لتأمين منتجك المُسبق. هذا يضمن حجزك، حيث ننتج كمية محدودة بناءً على الطلبات المسبقة.

يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات المسبقة خلال ٢٤ ساعة من الشراء. بعد هذه الفترة، نبدأ بمعالجة طلبك، ولا نضمن إجراء أي تعديلات. يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء إذا احتجت إلى مساعدة.

نسعى جاهدين لشحن جميع الطلبات المسبقة في الموعد المحدد. مع ذلك، قد تُسبب ظروف غير متوقعة بعض التأخير. في هذه الحالة، سنُخطركم عبر البريد الإلكتروني بجدول زمني مُحدّث للشحن.

نعم! تخضع المنتجات المطلوبة مسبقًا لسياسة الإرجاع لدينا. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

بمجرد أن يصبح العنصر الذي طلبته مسبقًا جاهزًا للشحن، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع حتى تتمكن من مراقبة تسليمه.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم التتبع الخاص بك بمجرد إرسال الطلب.

يمكنك أيضًا التحقق من ذلك في قسم الطلب في حسابك.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتغيير عنوانك قبل الشحن. لا يمكن تغيير العنوان بعد شحن المنتجات.

نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. في حال إلغاء الطلب، ستحصل على استرداد كامل للمبلغ. لا يمكننا إلغاء الطلب بعد شحن المنتج.

نسعى جاهدين لضمان وصول جميع منتجاتك إليك في نفس الوقت. في بعض الأحيان، قد لا يتم شحن منتجاتنا معًا نظرًا لاختلاف خيارات الشحن المتاحة، وذلك حسب المنتج. بمجرد شحن أي منتج، ستتلقى إشعارًا بالشحن عبر البريد الإلكتروني.

احرصي دائمًا على تخزين قطع مجوهراتكِ كلٌ على حدة، ويفضل وضعها في علبة أو حقيبة مبطنة ببطانة ناعمة لتجنب احتكاكها أو خدشها أو تشابكها. يُنصح بحفظ مجوهراتكِ المطلية بالذهب والفضة في مكان مظلم وبارد وجاف.

جميع مجوهرات MaiaMina الفضية الإسترلينية لدينا مطلية بالروديوم مما يحمي الفضة من التعرض ويساعد على تقليل التشويه على المدى الطويل.

يمكنك العثور على مزيد من النصائح حول كيفية العناية بمجوهراتك وتخزينها وتنظيفها على صفحة العناية بالمنتج .

شروط الضمان: جميع منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة عامين، بدءًا من تاريخ تسليم طلبك. يسري هذا الضمان على أي عيوب في المواد أو التصنيع.

ما لا يشمله الضمان: يُرجى العلم أن هذا الضمان لا يشمل الحماية من التآكل والتلف العرضي. للحفاظ على مجوهراتك في أفضل حالاتها، يُرجى مراجعة دليل العناية بالمجوهرات .

كيفية استخدام الضمان: إذا كنت بحاجة إلى خدمة ضمان أو لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك.