بعد تقديم طلبك، لديك ٢٤ ساعة للتواصل مع support@maiamina.com وطلب تعديل طلبك، أو تغيير عنوانك، أو إلغائه. بعد ٢٤ ساعة، يكون طلبك قد دخل مرحلة المعالجة، ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@maiamina.com مع رقم طلبك. سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب. سيتم فحص جميع المنتجات المُعادة لتحديد أهلية استرداد المبلغ. يُرجى التأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية، سليمة، خالية من علامات التآكل أو البقع. لن تُقبل إرجاعات المنتجات التالفة بسبب سوء التعامل.

ملاحظة: يُرجى عدم إرجاع المنتجات إلى عنوان الشحن الأصلي المذكور على العبوة. نوصي بشدة باستخدام خيار شحن قابل للتتبع لضمان عملية إرجاع سلسة.

يمكنك طلب استرداد الأموال أو الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام الطرد الخاص بك.

• الأسباب الشخصية (عدم الإعجاب/عدم الملاءمة):
  أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن في هذه الحالات. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، فنحن غير مسؤولين عن فقدان المرتجعات.

• مشاكل الجودة (المنتجات الخاطئة/التالفة):
  إذا كانت إرجاعاتك ناتجة عن مشكلة في الجودة، مثل استلام منتجات خاطئة أو تالفة، فسنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني برقم طلبك وصور المشكلة. سيراجع فريقنا حالتك ويقدم لك الحل.

لطلب استبدال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@maiamina.com مع رقم طلبك وسبب الاستبدال والمنتج الذي ترغب باستبداله. سيراجع فريق خدمة العملاء طلبك ويقدم لك المزيد من التعليمات.

ملحوظة:
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مع إرفاق الإيصال. يُسمح بالاستبدال فقط للمنتج نفسه، ولا يُسمح باستبداله بمنتج آخر ذي قيمة مختلفة.

• التبادلات غير المتعلقة بالجودة:
  إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر لأسباب لا تتعلق بالجودة، فسوف تكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجعة وأي فرق في السعر.

• التبادلات المتعلقة بالجودة:
  في حال كان الاستبدال بسبب مشكلة في الجودة، مثل استلام منتجات خاطئة أو تالفة، فسنتحمل تكاليف الشحن. يُرجى تزويدنا برقم طلبك وصور المشكلة عند التواصل معنا.

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق منه، سنرتب لشحن المنتج الجديد. لتسريع هذه العملية، يُرجى تزويدنا بمعلومات التتبع بعد إعادة الطرد. عادةً ما تستغرق معالجة طلب الاستبدال يوم عمل واحد. تختلف أوقات التسليم باختلاف طريقة الشحن، حيث يستغرق الشحن القياسي عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.

لا يمكننا قبول الإرجاع للعناصر التالية:

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام الواضحة
• العناصر غير الموجودة في حالتها الأصلية، أو الأجزاء المفقودة، ما لم تكن المشكلة بسبب خطأ من جانبنا
• العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

بعد الموافقة على إرجاعك، يُرجى إعادة شحن المنتج إلى العنوان الذي قدّمه فريق خدمة العملاء لدينا. بعد فحص المنتج المُعاد، سنُعالج عملية استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل. سيتم ردّ المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (PayPal أو بطاقة الائتمان).

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك البنكي أو رصيد PayPal.
2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك الخاص بك، حيث أن أوقات المعالجة قد تختلف.
3. إذا لم تتلقى المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على support@maiamina.com .