سياسة الشحن
1. تأكيد الطلب
-
عند استلام طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي إليك يتضمن معلومات طلبك.
-
سوف نبدأ في معالجة طلبك على الفور.
2. إشعار الشحن
-
بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع لطردك.
3. تكاليف الشحن ووقت المعالجة
-
الشحن القياسي المجاني : نحن نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا لجميع العناصر للطلبات من أي بلد.
-
وقت المعالجة : تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام عمل.
4. وجهات الشحن
نقوم بالشحن إلى البلدان التالية:
-
أمريكا الشمالية : الولايات المتحدة، كندا، المكسيك
-
أوروبا : المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، النمسا، سويسرا، السويد، الدنمارك، بلجيكا، بولندا، أيرلندا، فنلندا، هولندا، البرتغال، لوكسمبورغ، بلغاريا، المجر، تركيا، صربيا، قبرص، اليونان، لاتفيا، النرويج، جمهورية التشيك، سلوفينيا، جرينلاند، إستونيا، جوادلوب، ليتوانيا، رومانيا، مالطا
-
آسيا : إسرائيل، أوزبكستان، قطر، الهند، إندونيسيا، قيرغيزستان، كازاخستان، بنغلاديش، باكستان، البحرين، بروناي، سنغافورة، اليابان، كمبوديا، المملكة العربية السعودية، تايلاند، الكويت، الأردن، ميانمار، لاوس، الفلبين، منغوليا، فيتنام، أذربيجان، الإمارات العربية المتحدة، عُمان، كوريا الجنوبية، جزر المالديف، ماليزيا، لبنان ، هونج كونج، ماكاو، تايوان.
-
أوقيانوسيا : فيجي، نيوزيلندا، أستراليا
-
أمريكا اللاتينية : البرازيل، الأرجنتين، تشيلي، كولومبيا
-
الشرق الأوسط : الإمارات العربية المتحدة، قطر، المملكة العربية السعودية، الأردن
-
أفريقيا : جنوب أفريقيا
5. أوقات الشحن والتكاليف المقدرة
اعتمادًا على موقعك، تكون أوقات التسليم المقدرة على النحو التالي:
-
الولايات المتحدة :
-
الشحن القياسي: 6-12 يوم عمل | مجاني
-
الشحن السريع: 5-8 أيام عمل | 9 دولارات
-
-
كندا :
-
الشحن القياسي: 8-15 يوم عمل | مجاني
-
الشحن السريع: 8-10 أيام عمل | 9 دولارات
-
-
المملكة المتحدة وفرنسا :
-
الشحن القياسي: 6-10 أيام عمل | مجاني
-
الشحن السريع: 3-5 أيام عمل | 9 دولارات
-
-
ألمانيا وإيطاليا وإسبانيا :
-
الشحن القياسي: 6-10 أيام عمل | مجاني
-
الشحن السريع: 5-8 أيام عمل | 9 دولارات
-
-
سويسرا :
-
5-8 أيام عمل | مجانًا
-
-
اليونان والنرويج :
-
8-12 يوم عمل | مجانًا
-
-
قبرص :
-
8-12 يوم عمل | مجانًا
-
-
الدول الأوروبية الأخرى :
-
6-10 أيام عمل | مجانًا
-
-
أستراليا :
-
6-10 أيام عمل | مجانًا
-
-
نيوزيلندا :
-
8-15 يوم عمل | مجانًا
-
-
المكسيك :
-
10-15 يوم عمل | مجانًا
-
-
آسيا :
-
4-8 أيام عمل | مجانًا
-
-
الشرق الأوسط :
-
10-15 يوم عمل | مجانًا
-
-
أمريكا اللاتينية :
-
10-25 يوم عمل | مجانًا
-
-
جنوب أفريقيا :
-
6-8 أيام عمل | مجانًا
-
ملحوظة : يتم شحن جميع الطرود مع معلومات التتبع المقدمة.
6. إشعار بشأن مواعيد التسليم
-
طلب مرتفع : نظرًا للطلب المرتفع على بعض منتجاتنا الشهيرة، يُرجى السماح بفترة تتراوح من 7 إلى 12 يوم عمل للتسليم.
-
الوضع العالمي : قد تكون أوقات التوصيل أطول من المعتاد بسبب الأحداث العالمية الأخيرة. يُرجى البقاء على اطلاع دائم بخدمات التوصيل المحلية.
-
الجمارك والمناولة : تختلف عمليات التخليص الجمركي وإجراءات المناولة البريدية باختلاف البلدان، مما قد يؤثر على أوقات الشحن.
الأسئلة الشائعة
1. لماذا لم أتلق أي تفاصيل لتأكيد الطلب؟
-
يحدث هذا عادةً عند تقديم عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أثناء الخروج.
-
نرسل العديد من رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك تأكيد الطلب، وإشعار التنفيذ، وإشعار الشحن.
-
إذا كنت تعتقد أنك أدخلت بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من تصحيحه قبل معالجة طلبك.
2. هل يمكنني إلغاء طلبي أو إضافة عناصر إليه؟
-
إلغاء الطلب : يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. بعد شحن الطلب، لا يُمكنك إلغاؤه.
-
إضافة منتجات : نظرًا لعدم تخزيننا لأي معلومات دفع، لا يمكننا إضافة منتجات إلى طلب حالي. إذا كنت ترغب بشراء منتجات إضافية، يُرجى تقديم طلب جديد.
3. في أي وقت من اليوم يتم شحن الطلبات؟
-
يعمل مركز المناولة والتنفيذ لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان معالجة الطلبات وشحنها في الوقت المناسب.
4. لماذا تظهر حالة التتبع الخاصة بي "تم التسليم" ولكنني لم أستلم الطرد الخاص بي؟
-
في معظم الحالات، سيكون مكتب البريد المحلي الخاص بك قادرًا على تحديد موقع الطرد الخاص بك باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص به.
-
نوصي بالاتصال بمكتب البريد المحلي الخاص بك للتأكد من عدم ترك الطرد في مكان آمن، مثل خزانة الطرود.
دعم العملاء
وقت الاستجابة
-
نحن نسعى جاهدين للرد على جميع استفسارات العملاء خلال 24 ساعة لضمان تجربة مثالية للعملاء.
الاسترداد والاستبدال
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى اتخاذ الخطوات التالية:
-
التحقق من حسابك المصرفي : تحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي.
-
الاتصال بشركة بطاقة الائتمان : قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
-
اتصل بالبنك الخاص بك : غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا قمت بإكمال هذه الخطوات ولم تتلقى المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@maiamina.com .
التبادلات
-
نحن نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
-
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@maiamina.com .
-
تكاليف الشحن : أنت مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
-
وقت الشحن : قد يختلف الوقت الذي يستغرقه المنتج المتبادل للوصول إليك وفقًا لموقعك.
-
الشحن القابل للتتبع : بالنسبة للسلع التي تزيد قيمتها عن 79 دولارًا أمريكيًا، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام السلعة المُعادة.
إخلاء المسؤولية
-
المسؤولية : لا تتحمل مايا مينا مسؤولية المنتجات التي تم تسجيل استلامها في نظام التتبع، ولكن العميل أبلغ عن عدم استلامها. يُرجى التواصل مع شركة الشحن لتحديد مكان المنتج، أو مع السلطات المحلية للإبلاغ عن سرقة الطرد.
الضرائب والرسوم
-
الولايات المتحدة : MaiaMina مسؤولة عن الضرائب الجمركية أو رسوم ضريبة القيمة المضافة لجميع العملاء في الولايات المتحدة.
-
الطرود المفقودة أو غير المُسلّمة : لا تتحمل مايا مينا مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أو العالقة أثناء الشحن أو غير المُسلّمة. لا نُصدر أي مبالغ مستردة أو رصيدًا في المتجر للطرود التي يُؤكّد الناقل فقدانها أثناء الشحن أو عدم تسليمها. يُرجى التواصل مع خدمة البريد المحلية للمساعدة.
اتصل بنا
لأي استفسار، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@maiamina.com . فريقنا جاهز لمساعدتك.