Política de envío
1. Confirmación del pedido
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Al recibir su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con detalles de su pedido.
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Comenzaremos a procesar su pedido lo antes posible.
2. Notificación de envío
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Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.
3. Costos de envío y tiempo de procesamiento
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Envío estándar gratuito : ofrecemos envío estándar gratuito en todos los artículos para pedidos de cualquier país.
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Tiempo de procesamiento : Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
4. Destinos de envío
Realizamos envíos a los siguientes países:
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América del Norte : Estados Unidos, Canadá, México
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Europa : Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Austria, Suiza, Suecia, Dinamarca, Bélgica, Polonia, Irlanda, Finlandia, Países Bajos, Portugal, Luxemburgo, Bulgaria, Hungría, Turquía, Serbia, Chipre, Grecia, Letonia, Noruega, Chequia, Eslovenia, Groenlandia, Estonia, Guadalupe, Lituania, Rumanía, Malta
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Asia : Israel, Uzbekistán, Qatar, India, Indonesia, Kirguistán, Kazajstán, Bangladesh, Pakistán, Bahréin, Brunei, Singapur, Japón, Camboya, Arabia Saudita, Tailandia, Kuwait, Jordania, Myanmar, Laos, Filipinas, Mongolia, Vietnam, Azerbaiyán, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Corea del Sur, Maldivas, Malasia, Líbano
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Oceanía : Fiji, Nueva Zelanda, Australia
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América Latina : Brasil, Argentina, Chile, Colombia
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Oriente Medio : Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Arabia Saudita, Jordania
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África : Sudáfrica
5. Tiempos y costos estimados de envío
Dependiendo de tu ubicación los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
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Estados Unidos :
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Envío estándar: 6-12 días hábiles | Gratis
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Envío exprés: 5-8 días hábiles | $9
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Canadá :
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Envío estándar: 8-15 días hábiles | Gratis
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Envío exprés: 8-10 días hábiles | $9
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Reino Unido y Francia :
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Envío estándar: 6-10 días hábiles | Gratis
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Envío exprés: 3-5 días hábiles | $9
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Alemania, Italia y España :
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Envío estándar: 6-10 días hábiles | Gratis
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Envío exprés: 5-8 días hábiles | $9
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Suiza :
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5-8 días hábiles | Gratis
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Grecia y Noruega :
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8-12 días hábiles | Gratis
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Chipre :
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8-12 días hábiles | Gratis
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Otros países europeos :
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6-10 días hábiles | Gratis
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Australia :
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6-10 días hábiles | Gratis
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Nueva Zelanda :
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8-15 días hábiles | Gratis
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México :
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10-15 días hábiles | Gratis
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Asia :
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4-8 días hábiles | Gratis
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Oriente Medio :
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10-15 días hábiles | Gratis
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América Latina :
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10-25 días hábiles | Gratis
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Sudáfrica :
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6-8 días hábiles | Gratis
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Nota : Todos los paquetes se envían con información de seguimiento proporcionada.
6. Aviso sobre los plazos de entrega
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Alta demanda : debido a la alta demanda de algunos de nuestros productos populares, espere entre 7 y 12 días hábiles para la entrega.
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Situación global : los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual debido a los recientes eventos globales. Manténgase actualizado con sus servicios de entrega locales.
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Aduanas y manipulación : Cada país tiene distintos procesos de despacho de aduanas y procedimientos de manipulación postal que pueden afectar los tiempos de envío.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué no he recibido ningún detalle de confirmación del pedido?
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Esto suele ocurrir cuando se proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta durante el pago.
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Enviamos varios correos electrónicos, incluida una confirmación de pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío.
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Si cree que ingresó su correo electrónico incorrectamente, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos corregirlo antes de que se procese su pedido.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido o agregarle artículos?
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Cancelación de pedidos : puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe. Una vez que se envía un pedido, ya no es posible cancelarlo.
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Añadir artículos : como no almacenamos ninguna información de pago, no podemos añadir artículos a un pedido existente. Si desea comprar artículos adicionales, realice un nuevo pedido.
3. ¿A qué hora del día se envían los pedidos?
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Nuestro centro de manipulación y cumplimiento funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar el procesamiento y envío oportuno de los pedidos.
4. ¿Por qué mi estado de seguimiento muestra "Entregado" pero no he recibido mi paquete?
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En la mayoría de los casos, su oficina de correos local podrá localizar su paquete utilizando su sistema GPS.
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Le recomendamos ponerse en contacto con su oficina de correos local para asegurarse de que el paquete no haya sido dejado en un lugar seguro, como un casillero para paquetes.
Atención al cliente
Tiempo de respuesta
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Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 24 horas para garantizar una experiencia óptima al cliente.
Reembolsos y cambios
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso, siga los siguientes pasos:
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Verificar cuenta bancaria : Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito : puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
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Comuníquese con su banco : a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a support@maiamina.com .
Intercambios
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Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
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Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a support@maiamina.com .
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Costos de envío : Usted es responsable de los costos de envío asociados con la devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
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Tiempo de envío : El tiempo que tarda en llegarle el producto cambiado puede variar según su ubicación.
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Envío rastreable : para artículos con un valor superior a $79, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
Descargo de responsabilidad
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Responsabilidad : MaiaMina no asume la responsabilidad de los artículos marcados como entregados en el sistema de seguimiento pero reportados como no entregados por el cliente. Por favor, contacta con la empresa de envío para localizar el artículo o con las autoridades locales para denunciar el robo del paquete.
Impuestos y aranceles
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Estados Unidos : MaiaMina es responsable de los impuestos aduaneros o las tarifas de IVA para todos los clientes en los Estados Unidos.
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Paquetes perdidos o no entregados : MaiaMina no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados, atascados en el transporte o no entregados. No emitimos reembolsos ni créditos en la tienda por paquetes que el servicio de mensajería confirme como perdidos en el transporte o no entregados. Comuníquese con su servicio postal local para obtener ayuda.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de support@maiamina.com . Nuestro equipo estará encantado de ayudarlo.