配送ポリシー
1. 注文確認
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ご注文を承りますと、ご注文情報を記載した確認メールが送信されます。
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ご注文の処理を速やかに開始いたします。
2. 発送通知
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ご注文の商品が発送されると、荷物の追跡番号を記載したメールが届きます。
3. 送料と処理時間
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無料の標準配送: どの国からの注文でも、すべての商品に無料の標準配送を提供しています。
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処理時間: 注文は通常 1 ～ 3 営業日以内に処理されます。
4. 配送先
以下の国に発送いたします。
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北米：アメリカ合衆国、カナダ、メキシコ
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ヨーロッパ：英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オーストリア、スイス、スウェーデン、デンマーク、ベルギー、ポーランド、アイルランド、フィンランド、オランダ、ポルトガル、ルクセンブルク、ブルガリア、ハンガリー、トルコ、セルビア、キプロス、ギリシャ、ラトビア、ノルウェー、チェコ、スロベニア、グリーンランド、エストニア、グアドループ、リトアニア、ルーマニア、マルタ
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アジア：イスラエル、ウズベキスタン、カタール、インド、インドネシア、キルギスタン、カザフスタン、バングラデシュ、パキスタン、バーレーン、ブルネイ、シンガポール、日本、カンボジア、サウジアラビア、タイ、クウェート、ヨルダン、ミャンマー、ラオス、フィリピン、モンゴル、ベトナム、アゼルバイジャン、アラブ首長国連邦、オマーン、韓国、モルディブ、マレーシア、レバノン、香港、マカオ、台湾。
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オセアニア：フィジー、ニュージーランド、オーストラリア
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ラテンアメリカ：ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア
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中東：UAE、カタール、サウジアラビア、ヨルダン
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アフリカ：南アフリカ
5. 配送予定日数と費用
お住まいの地域に応じて、配達予定時間は次のようになります。
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アメリカ合衆国:
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通常配送: 6～12営業日 | 無料
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速達配送：5～8営業日 | 9ドル
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カナダ：
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通常配送: 8～15営業日 | 無料
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速達配送: 8～10営業日 | 9ドル
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イギリスとフランス：
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通常配送: 6～10営業日 | 無料
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速達配送：3～5営業日 | 9ドル
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ドイツ、イタリア、スペイン：
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通常配送: 6～10営業日 | 無料
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速達配送：5～8営業日 | 9ドル
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スイス：
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5～8営業日 | 無料
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ギリシャとノルウェー：
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8～12営業日 | 無料
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キプロス：
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8～12営業日 | 無料
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その他のヨーロッパ諸国:
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6～10営業日 | 無料
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オーストラリア：
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6～10営業日 | 無料
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ニュージーランド：
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8～15営業日 | 無料
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メキシコ：
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10～15営業日 | 無料
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アジア:
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4～8営業日 | 無料
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中東：
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10～15営業日 | 無料
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ラテンアメリカ：
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10～25営業日 | 無料
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南アフリカ：
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6～8営業日 | 無料
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注: すべてのパッケージは追跡情報とともに発送されます。
6. 配送時間に関するお知らせ
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需要が高い: 弊社の人気商品の中には需要が高いものがあるため、配送に 7 ～ 12 営業日かかる場合があります。
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世界情勢：最近の世界的な情勢により、配送に通常より時間がかかる場合がございます。お住まいの地域の配送サービスに関する最新情報をご確認ください。
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税関と取り扱い: 国によって通関手続きや郵便取り扱い手順が異なり、配送時間に影響する場合があります。
よくある質問
1. 注文確認の詳細が届かないのはなぜですか?
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これは通常、チェックアウト時に間違ったメールアドレスが入力された場合に発生します。
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注文確認、履行通知、発送通知など、複数のメールを送信します。
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メールアドレスを間違って入力したと思われる場合は、ご注文が処理される前に修正できるよう、速やかにご連絡ください。
2. 注文をキャンセルしたり、商品を追加したりできますか?
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ご注文のキャンセル：発送前であればご注文をキャンセルできます。発送後はキャンセルできません。
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商品の追加：お支払い情報は保存しておりませんので、既存のご注文に商品を追加することはできません。追加の商品をご購入いただく場合は、新たにご注文ください。
3. 注文は何時に発送されますか?
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当社の処理・フルフィルメント センターは、注文のタイムリーな処理と発送を確実に行うために 24 時間 365 日稼働しています。
4. 追跡ステータスが「配達済み」と表示されているのに、荷物を受け取っていないのはなぜですか?
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ほとんどの場合、地元の郵便局は GPS システムを使用して荷物の位置を特定できます。
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荷物が宅配ロッカーなどの安全な場所に保管されていないことを確認するために、最寄りの郵便局に連絡することをお勧めします。
カスタマーサポート
応答時間
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当社は、最適な顧客体験を保証するために、すべての顧客からの問い合わせに 24 時間以内に回答するよう努めています。
返品・交換
払い戻しの遅延または未払い
払い戻しを受け取っていない場合は、次の手順に従ってください。
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銀行口座の確認: 銀行口座を再確認してください。
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クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
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銀行にお問い合わせください: 払い戻しが行われるまでには、ある程度の処理時間がかかることがよくあります。
これらの手順を完了しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、 support@maiamina.comまでご連絡ください。
取引所
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商品に欠陥や破損がある場合にのみ交換いたします。
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同じ商品と交換をご希望の場合は、 support@ maiamina.com までメールにてご連絡ください。
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送料：商品の返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金できません。返金を受ける場合、返送料は返金額から差し引かれます。
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配送時間: 交換品がお客様に届くまでの時間は、お住まいの地域によって異なります。
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追跡可能な配送：79ドル以上の商品につきましては、追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険にご加入いただくことをお勧めします。返品商品の受け取りを保証するものではありません。
免責事項
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責任：追跡システムでは配達済みと表示されているにもかかわらず、お客様から未配達と報告された商品については、MaiaMinaは責任を負いません。商品の所在については配送会社にお問い合わせいただくか、荷物の盗難届についてはお住まいの地域の行政機関にご連絡ください。
税金と関税
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米国: MaiaMina は、米国のすべての顧客に対する関税または VAT 料金を負担します。
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紛失または未配達の荷物：MaiaMinaは、紛失、盗難、輸送中の滞留、または未配達となった荷物について責任を負いません。配送業者が輸送中の紛失または未配達と確認した場合、返金またはストアクレジットの発行はいたしかねます。ご不明な点がございましたら、お近くの郵便局までお問い合わせください。
お問い合わせ
ご質問がございましたら、 support@maiamina.comまでお問い合わせください。担当チームが喜んでお手伝いいたします。